وقت البث: 30 نوفمبر 2021 الساعة 8 مساء بتوقيت مكة المكرمة .
وقت البث: 30 نوفمبر 2021 الساعة 8 مساء بتوقيت مكة المكرمة .
نعيش حاليا ما يسمى ب "اقتصاد التجربة" ، وحسب شركة قارتنر فإن الذكريات والعواطف والمشاعر التي يأخذها العملاء تعتبر هي الأهم في النهاية. وللنجاح في اقتصاد التجربة الرقمية ، لا يمكن فصل تجربة عن أخرى وكلما استطعنا بناء التكامل بين التجارب الثلاث:
- تجربة المستخدم (UX)
- تجربة العميل (CX)
- تجربة الموظف (EX).
كان النجاح أسهل وأكبر. ولنجاح ذلك يحتاج الأمر لتظافر جهود الادارات المختلفة والمستويات المختلفة في الإدارة: كبار المسؤولين التنفيذيين في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والموارد البشرية والعمليات وتقنية المعلومات.
نحاول في هذ الندوة أن نناقش هذا الأمر ضمن سلسلة من الندوات والدورات.
نسعد بمشاركتكم من خلال التسجيل في هذه الندوة.
عن المحاضر
أ. علي الزبيدي
نائب الرئيس للعناية بالعملاء بشركة تمكين للتقنيات
- عضو مؤسس لنادي تجربة العميل
- عضو مؤسس لنادي تجربة العميل
المحاور
- مفهوم تجربة الموظف والعميل
- لماذا يجب أن تكون هذه الاستراتيجية المترابطة للتجارب الثلاث أولوية.
- من الذي تحتاجه للمشاركة أو التمكين أو الدعم؟
- ما هي التقنيات والمهارات والممارسات الأساسية التي تحتاجها؟
- كيف تقوم بتنفيذ هذه الإستراتيجية المتكاملة وتحسينها باستمرار؟
- كيف يمكن أن يعزز الدمج بينهما تحسين تجربة العملاء
- نقاش مفتوح
