التسويق للخدمات الفندقية
من: 21 اكتوبر 2021 إلى: 15 يناير 2022 (12 اسبوع)
هذه المادة تستعرض أهمية التسويق في المجال الفندقي والسياحي وتاريخ االتسويق بمفاهيمه القديمة والحديثة، كما انها تسلط الضوء المزيج التسويقي وعناصره المهمة، ومدى ارتباط الجودة بالخدمات المقدمة ودورها الكبير والبارز في رضا الضيف وتكوين الصورة الذهنية لديه.
عن المحاضر
حاصلة على درجة الماجسيتر في ادارة الاعمال السياحية
حاصلة على درجة ماجستير إدارة أعمال سياحية من جامعة فلندرز الأسترالية
حاصلة على درجة بكالوريوس إدارة سياحة من جامعة إديث كاون الأسترالية
مستشارة النادي السعودي بولاية جنوب أستراليا
مؤسسة رابطة علوم تطوير الذات بأستراليا
مدربة معتمدة من المجلس الخليجي للتنمية البشرية
مدربة معتمدة من أكاديمية التدريب الإحترافي
عضو في جميعة مراكز الأحياء التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية بالمنطقة الغربية
للتواصل على تويتر: mohra_alsaiari@
منهج المادة
أولاً: مفهوم التسويق
- التسويق السياحي والفندقي
- الخصائص العامة للسوق السياحي
- البيئة التسويقية
- التسويق الفندقي من خلال العلاقات
- التسويق السياحي من خلال المجتمع
ثانيًا: المزيج التسويقي
- عناصر المزيج التسويقي
- المنتج
- السعر
- المكان
- الترويج
- العنصر البشري
- الدليل المادي
- العملية
ثالثًا: جودة الخدمة
- التطور التاريخي لمفهوم الجودة
- المفهوم التقليدي للجودة
- حضارة الخدمة الفندقية
- المفهوم الحديث للجودة
- أساليب تقييم جودة الخدمة الفندقية
- كيفية تقييم الضيف لجودة خدمة الفندق
- مفهوم الجودة الشاملة
- الجودة الشاملة للخدمات الفندقية
- مراحل تطبيق الجودة الشاملة في الفنادق
رابعًا: رضا الضيف
- أهمية رضا الضيف
- الصورة الذهنية للضيف
مخرجات المادة
- التعرف على مفهوم التسويق السياحي والفندقي وأهم خصائصه.
- الإلمام بأهم عناصر المزيج التسويقي.
- التعرف على مفهوم جودة الخدمة.
- التعرف على أهمية رضا الضيف وتكوين الصورة الذهنية لديه.